سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

خدمة الشحن في متجر النخيل الفاخر

متجر النخيل الفاخر يتيح الشحن لجميع عملائه في: المملكة العربية السعودية، ودول الخليج، وجميع دول العالم.

1. الشحن داخل المملكة العربية السعودية:

نقدم في متجرنا خدمة شحن موثوقة بالتعاون مع شركات النقل المعروفة. علمًا أن تكلفة الشحن تتراوح بين 20 ريال و 38 ريال للشحنة التي تزن من 1 إلى 15 كيلوجرام. مع كل زيادة في الوزن، فإن التكلفة تزيد بمقدار ريالين لكل كيلو زائد. كما ستتواصل الشركات الناقلة مع العميل لترتيب عملية استلام المنتج.

2. الشحن إلى دول الخليج والعالم:

نوفر خدمة شحن سريعة وموثوقة وذات جودة عالية إلى دول الخليج وباقي دول العالم من خلال شركة (DHL). علمًا أنَّ قيمة الشحن لدول الخليج وباقي دول العالم تُحدد من قبل شركة الشحن بناءً على البلد المُراد الشحن إليه. كما ننوّه إلى أنَّ شركة النخيل الفاخر لا تتحمل رسوم الجمارك أو رسوم التسليم في الدولة المرسل إليها.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض في متجر النخيل الفاخر

في ظلّ حرصنا على تسويق منتجاتنا بأرقى الطرق وأكثرها أمانًا وضمانًا، فإننا ننوّه فيما يلي إلى سياسة الاسترجاع والتعويض المتّبعة في متجر النخيل الفاخر:

سياسة الاستبدال:

عند تلف المنتج أثناء فترة الشحن أو وصوله بحالة غير مرضية، فإنه يحق للعميل استبدال المنتج بالتواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم: 966542337990+

أو إرسال رسالة إلكترونية إلى: [email protected]

، على أن يكون التواصل خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.

سياسة الاسترجاع:

يَحق للعملاء استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

- عدم مطابقة المنتج المستلم للمنتج الذي اختاره العميل.

- وجود عيوب أو تلفيّات ظاهرة في المنتج وبكميات كبيرة .

وعند الرغبة في الاسترجاع بناءً على الحالتين المذكورتين، يجب استرجاع المنتج في حالته الأصلية خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، يمكن للعميل طلب استرداد قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر و تختلف رسوم الإسترجاع حسب دولة العميل ويتحمل العميل رسوم الاسترجاع.

في حال وجود نقص في المنتج المرتجع نتيجة الاستهلاك، سيتم احتساب قيمة هذا النقص من المبلغ المستردّ.

للتواصل:

لطلب الاسترجاع أو لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الواتساب: 966542337990+ ، أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

تغييرات في السياسة:

يحتفظ النخيل الفاخر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت ودون أي إشعار مسبق.

أخيرًا، نأمل أن تكون هذه السياسة قد وضّحت الإجراءات المتبعة لعملية الاستبدال والاسترجاع والتعويض. شكرًا لتفهمكم وثقتكم في خدماتنا.